常見問題

 

會員常見問題

Q : 第一次購買,應如何加入會員呢?

請點選「線上購物」右上方的「登入」,點選「建立一個帳戶」,填入基本資料後即可成功加入會員。不過為了方便您,在本網站您無需加入會員也能迅速方便購物。

Q : 如果忘記密碼了怎麼辦?

A : 請點選「線上購物」右上方的「登入」,點選中下方的「忘記您的密碼?」,輸入您加入會員時所填的e-mail,系統會將新的密碼寄到您e-mail信箱。

購物常見問題

Q : 賣場上的商品都是現貨還是預購呢?

A : 賣場採取現貨與預購方式販售,並依照填單匯款時間順序出貨,如您的順序遇有商品缺貨,我們會在第一時間連絡您並告知追加期限,商品到齊後會立即為您出貨配送。

Q : 收到的商品顏色會與在網站上看到的有落差嗎?

A : 每台電腦顯色器和解析度不同、以及產品拍攝光線的影響,因此無法保證網站上的照片與產品實物無色差,建議非常在意色差的您,訂購前可以先詢問客服人員,再決定是否購買,或是也歡迎您可到彰化的本公司進行選購。

Q : 可以自取嗎?

A : 本公司辦公室位於彰化市,提供自取服務,歡迎住附近的朋友來參觀選購實際商品唷 。

Q : 假日有配送嗎?

A : 除國定假日外,物流單位皆有安排假日正常配送,但實際情況還是依照物流安排的車趟為主。

售後常見問題   

Q : 產品還在保固期內需要維修時該怎麼處理?

A : 請先聯絡本公司的客服部,之後準備好您的購物證明(發票與產品保證卡),與產品一併寄回本公司,(請注意:過了七天猶豫期後,將產品運送回STÖD進行維修便是您的責任。您將負責產品寄達的所有費用。)被送回的STÖD產品都會被仔細檢查。如果STÖD斷定其損害屬於保固範圍,STÖD會將它修理或更換(視情況而定),並承擔運輸費用將產品寄回給您。如果該產品不再提供更換, STÖD將以同類產品替換。更換的產品的保固期則繼續剩餘的保固期。(詳細保固資訊)

Q : 我的STÖD箱包在機場託運後發現到損壞該如何處理?

A: 在機場領取行李後請務必先檢查自己的箱包是否受到損害,若有發現損害應在出關之前立即跟在場的航空公司地勤人員反應,運輸公司須負責損害賠償。

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